Terug

  • 100% werkende retouren tegen een scherpe prijs
  • Op werkdagen voor 16:00u besteld, morgen in huis
  • Gratis verzending vanaf €50,-

Klantenservice | Tweedekans FAQ | 2dekansje.com

Misschien is jouw vraag al eens gesteld daarom hebben wij hieronder al wat tweedekans vragen beantwoord.

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Onze producten

1.1 Er staat lichte beschadigingen bij als tweedekansconditie

Onder lichte beschadiging verstaan wij, lichte kleine krasje(s) of een klein deukje in het product zelf maar niet heel goed zichtbaar. Zit er schade aan een product wat echt zichtbaar is dan is daar ook een extra productfoto van gemaakt en een 'Let op:' melding van gemaakt in de omschrijving. voor meer uitleg over de tweedekanscondities, druk op de conditie zelf. Er is een overzichtspagina aangemaakt hiervoor.

1.2 Waar komen deze producten vandaan?

Alle producten die je op onze website ziet zijn door de klanten van de grootste webshops van Nederland, België en Duitsland geretourneerd. Voor deze webshops is het behandelen en restocken van deze retouren en grote kostenpost, daarom worden deze producten vaak op een pallet gedumpt en zonder verdere controle doorverkocht aan derde partijen. Wij van 2dekansje.com zijn zo'n partij, maar wij inspecteren alle producten die we ontvangen intensief; de conditie, compleetheid en werking van het product wordt allemaal getest. Pas wanneer wij vinden dat het product nog een 2dekans verdient, plaatsen wij het op onze webshop.

Om ervoor te zorgen dat jij als potentiële nieuwe eigenaar van een 2dekans product precies weet wat je gaat ontvangen, vermelden we op de productpagina altijd heel duidelijk wat de status van het product en de status van de doos is. Wanneer er accessoires ontbreken of andere mankementen geconstateerd zijn tijdens onze controle, zetten we dat er natuurlijk ook altijd netjes bij.

1.3 Kan ik meerdere stuks van hetzelfde product bestellen, en komen deze ooit weer terug op voorraad?

Meestal hebben we van elk product maar één stuk op voorraad. In een enkel geval hebben we meerdere stuks in de aanbieding, en kun je het aantal in de winkelmand aanpassen.

Omdat we voor onze vooraad afhankelijk zijn van de retouren van andere webshops, is de kans dat een product weer terug op voorraad komt niet zo groot.

1.4 Is het mogelijk om een Tweedekans-product te reserveren?

Ja, meestal kunnen we een product voor je reserveren. Stuur een chat bericht, email, Whatsapp of bel ons magazijn op: +31 6 28 46 93 69 om te kijken naar wat mogelijk is.

Soms is het ook niet mogelijk, want ook wij willen zo snel mogelijk van de Tweedekansje-producten af, want dan kunnen we weer nieuwe producten accepteren van onze klanten.

1.5 Kan ik mijn producten ook op 2dekanje.com aanbieden?

Op dit moment verkopen wij geen producten die rechtstreeks bij particulieren vandaan komen, maar ben je zelf een leverancier of (web)winkel en zit je in de knoop met je retouren dan drinken we graag een kopje koffie (of thee) met je! Op deze pagina kun je meer lezen over hoe je B2B partner van 2dekansje.com kunt worden.

2. Garantie & retourneren

2.1 Krijg ik garantie?

De eerste 14 dagen heb je garantie via ons. Mocht er dan iets mis zijn met het product, zullen we kijken of we het voor je om kunnen ruilen en anders krijg je je geld terug.

Na 14 dagen gaat de garantie over op de wettelijke fabrieksgarantie. Deze garantietermijn verschilt per product, dit kan 12 of 24 maanden zijn of soms zelfs levenslang. Mocht je een beroep willen maken op je garantie kun je met je factuur terecht bij de fabrikant.

2.2 Kan ik mijn product retourneren?

Liever niet, natuurlijk ;) No worries, je mag je product(en) altijd binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Je kunt op deze pagina lezen hoe ons retourproces precies in zijn werk gaat.

Kort samengevat: je mag je product(en) binnen 14 dagen na ontvangst weer aan ons retourneren. Stuur ons een mailtje en je ontvangt van ons de retourinstructies.

Let wel op dat een aantal artikelen uitgesloten zijn van retournering, welke productgroepen dat zijn lees je op deze pagina.

3. Levering

3.1 Krijg ik altijd een factuur mee of via email?

Ja, bij elke aankoop krijg je een BTW-factuur via het opgegeven e-mailadres

3.2 Retourneren van een tweedekans artikel

Het kan altijd voorkomen dat er iets toch niet in orde is.

Het magazijn team doet altijd hun uiterste best om alles aan strenge controles te onderwerpen. We kopen goed in, we bekijken en testen alles. Maar het kan wel eens voorkomen dat er een foutje gemaakt wordt.

Wanneer het bij jouw tweedekans artikel toch gebeuren, dan is er niets aan de hand, wij gaan het voor u oplossen. Stuur ons meteen een emailtje met een foto, of overleg over een eventuele extra korting. Wij willen jou helpen weer blij te zijn.

Is het product defect geraakt na enkele weken van gebruik, dan val je automatisch in de 2 jaar durende fabrieksgarantie (geldend uitsluitend voor alle Elektroniche producten). Wij helpen je hierbij hoe je dit moet oplossen.

Heb je betaald via onze website en heb je het product geretourneerd naar ons adres (vraag deze wel op)? Dan krijg je elke vrijdag uitbetaald, nadat het product bij ons binnen is gekomen. Kortingen worden direct terugbetaald en staat dezelfde dag nog of maximaal een dag later weer op je rekening.

Let op, retourneren van een tweedekans product is voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

3.3 Hoe werkt de levering precies?

Wanneer je op werkdagen voor 16:00u besteld, zorgen we ervoor dat je het pakketje de volgende dag in huis hebt. In het enkele geval dat dit niet gaat lukken, nemen we, indien mogelijk, direct contact met je op.

We versturen afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product met PostNL, DHL of GLS. De standaard verzendkosten bedragen €6,95, maar wanneer je orderbedrag boven de €50,- ligt is de verzending gratis. Alle bestellingen worden voorzien van een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen.

Je kunt er tijdens het afrekenen ook voor kiezen om je bestelling tegen een kleine bijbetaling aangetekend of verzekerd te laten verzenden.

Groot transport besteedt 2dekansje.com uit aan een transporteur. Deze optie geld voor alle artikelen die niet onder de maximale maten (150 cm) en gewicht (31 kg) van de koeriersdiensten vallen.

Bij groot transport neemt de vervoerder binnen twee dagen contact met je op voor een aflevermoment via email.

3.4 Kan ik het product ook bij jullie komen ophalen?

Tenzij het expliciet op de productpagina staat aangegeven (bijvoorbeeld bij erg grote of zware artikelen) is het niet mogelijk om een product bij ons op te halen, omdat niet alles uit één magazijn komt. Sommige van onze producten worden namelijk direct door de partij waar de retouren vandaan komen verstuurd. Dan hoeft er geen extra busje tussen onze magazijnen te rijden, en dat is wel zo groen!

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
2dekansje.com 8,7 / 10 - 375 Reviews @ Webwinkelkeur
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Manage cookies